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采暖炉是为了取暖的,但这种采暖炉非但不保暖,电费还疯涨!”3月23日,潍城区新城花园小区的居民李女士反映,称他们小区有几家用户去年冬天饱受这种壁挂采暖炉之苦。现在用户要求补偿,但厂商和代理商却互相推诿,谁也不肯负责。潍城区消协多次进行协调,但代理商均以在外地出差为由拒不露面。
采暖炉日耗电60度家里不暖
2009年11月9日,在物业公司的推荐下,她购买了一款“力捷”牌多功能电壁挂炉。自炉子安装以来家中不但不暖和,而且用电量疯涨,每天多用电60度左右。这和厂商当初宣传的节省三分之一的取暖费用完全不符。买炉子不是为了“烧”电的,是为取暖的,当初对方承诺保证室内温度最低16摄氏度,实际却仅有10摄氏度左右。其间更换过一次炉子,但供暖效果并无改善。采暖炉的检测员也来检测过炉子的质量,得出的结论却让她哭笑不得。代理商告诉她,炉子没问题,问题出在房屋质量上,让她找开发商解决。
说话间,李女士拿出了当时购买采暖炉的收据。,产品名称为“5KW外置采暖炉”,价格为2400元,李女士还出示了4张用采暖炉后的电费单子,时间从2009年11月2日至12月21日,金额分别是110元、600元、547元、547元。我们自己粗略计算了一下,这个炉子安上以后,我家50天就用了3300多度电。就算这50天家中的冰箱、电视等家用电器用电300度,采暖炉也耗掉了3000度的电量。采暖炉的说明书是用订书针订起来的复印版本,里面的字模糊不清,她买了产品后,厂家没有开正规发票而是用收据代替。
代理商炉子只能换不能退
23日上午11时30分,李女士来到小区另一家安装了这种采暖炉的齐女士家中。之前炉子不制热,打电话给代理商,他们前后换了三台,仍然解决不了问题。我要求退货,他们却说只能换不能退。
齐女士拿出了买炉时代理商开的收据,上面连相关的印章都没有,而且相同的采暖炉,价格却比李女士家的贵了80元钱。齐女士告诉记者,安装过程中,工作人员告诉她需要多加个零件,所以要额外收取材料费,最后这个采暖炉她一共花费了2600多元。
据齐女士介绍,因为炉子不供热,她家不得不再打开空调,但只要两种电器同时用就会跳闸,带来很大的安全隐患,没办法,只有单开空调,那炉子就成了摆设。
该小区另外一名购买了此种采暖炉的业主张先生告诉记者,他也曾经多次给力捷采暖炉生产厂家打电话要求退货,得到的答复是“厂家仅负责换货和维修工作,退货找代理商”。他联系代理商却被告知,有问题找厂家。
厂家炉子本身质量没问题
3月23日下午2时许,记者拨通了采暖炉说明书背面的联系电话。厂家工作人员得知情况后解释说:“我们已经派人去检查了供暖炉,炉子本身是正常的,升温很好,能达到38摄氏度,因为产品功能正常,所以我们不会退货。”记者问,既然炉子正常,那为什么屋内却不热呢?对方表示,炉子没问题,他们就没有责任。
记者又多次拨打代理商徐永奎的电话,均无人接听,直到下午5时30分才接通。他告诉记者,这三户居民家中的采暖炉均没有任何质量问题,之所以供热效果不佳,可能是地热管道不通的原因。对于补偿办法,厂家已经给出了答复,要么代卖设备,要么低价回收返还用户600元。至于消协调解为何多次不到场,他解释说,当时在外地,回不去。